Hotel to dla niektórych ludzie miejsce gdzie spędzają większą część swojego życia, gdyż ich pracy składa się z wielu podróży, delegacji i wyjazdów służbowych, dlatego też warunki w hotelu powinny być jak najbardziej zbliżone do tych domowych. Bardzo ważne dla klientów jest łóżko oraz jego wyposażenie, gdyż nikt nie lubi być niewyspany, poduszki hotelowe powinny być jak najlepiej wyprofilowane, na łóżku pożądane są również małe poduszki jaśki. Poduszki hotelowe nie powinny być zbyt twarde oraz za miękkie, nieodpowiednio dobrana poduszka potrafi zepsuć każdy sen. Kiedy klient hotelu dobrze się wysypia oraz obsługa hotelowa jest miła bez wahania wróci tutaj podczas następnego wyjazdu służbowego, oraz będzie polecał to miejsce rodzinie i znajomym.
